家里的漏水难题没人管、老物业送不走新物业进不来……这些群众家门口的烦心事儿，实实在在地影响着每个家庭的居住品质。据北京市二中院党组副书记、副院长朱春涛介绍，近5年来，北京市二中院共审结物业服务合同纠纷案件1216件。经梳理发现，绝大多数纠纷都围绕着老难题：业主认为物业服务不到位，保安巡逻不见人、垃圾清运不及时、绿地养护一团糟，以此为由拒交物业费；不少小区前期物业“超期服役”，本该最多干2年，结果一干好多年；新老物业交接更是矛盾高发区，常常因为停车位、设备用房等资产归属不清等引发纠纷。

物业服务连着千家万户。为了回应民生关切，北京市二中院与市住建委协同发力，建立了物业纠纷“快车道”，对事实清楚的案件采取“审前调解[+]案件速裁”模式，快速化解矛盾。5年来，双方联合发布了3批共26个典型案例，通过“审理一案、化解一片”的方式，为类似纠纷提供解决参考。

据北京市住建委党组成员、市城建研究中心（市房屋管理事务中心）党委书记、主任王争介绍，北京市持续推动物业服务规范化、透明化，要求物业晒服务、晒收费，让业主明明白白消费。针对投诉集中的小区，建立了前100名重点治理机制，目前已推动600多个小区改善服务，全市业委会（物管会）覆盖率已达97%。

北京市二中院建议，物业服务企业应积极推行标准化服务，以高质量服务赢得业主信任；业主要树立契约精神，依约交费，如对服务不满意，可以通过拍照、录像留存证据，通过业委会、街道或12345热线理性沟通、反映诉求，避免简单拒交物业费；业委会、物管会应加强能力建设，规范运作机制，切实发挥好业主代言人的作用。